CLIKODOC – FAQ


I. Se connecter

Ouvrez votre navigateur : de préférence Google Chrome ou Mozilla Firefox mais aussi Explorer, Opéra ou Safari.

Rendez-vous sur www.clikodoc.com site sécurisé (https) puis cliquez en haut à droite sur SE CONNECTER.

Entrez vos identifiants et voilà vous arrivez dans votre espace patient sécurisé.

FAQ

II. Téléchargez l’application mobile - oui mais où ?

Vous pouvez gratuitement télécharger l’application mobile Clikodoc.

Disponible sur Google Play Disponible sur App Store

Celle-ci vous permet de prendre vos rendez-vous, de les annuler, confirmer, modifier facilement. Vous pourrez aussi recevoir les notifications de vos professionnels de santé et autres informations pertinentes en rapport avec la santé aux Antilles-Guyane.

III. Mot de passe oublié ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez renseigner votre email. Vous recevrez alors un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

IV. Nom d’utilisateur oublié ?

En cas d’oubli de votre nom d’utilisateur, cliquez sur « demandez vos identifiants ». Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez renseigner votre email ET/OU votre numéro de téléphone portable. Si l’une de ces informations est bien reconnue par Clikodoc, un message vous indiquera votre nom d’utilisateur. Vous pourrez aussi choisir de recevoir un code afin d’obtenir un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier par la suite.

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter l’équipe Clikodoc par email : patient@clikodoc.com.

V. Clikodoc est-il un service payant ?

Pour les patients l’utilisation de Clikodoc est entièrement gratuite. Clikodoc est un service qui vous est proposé par votre professionnel de santé aux Antilles-Guyane dans le but de faciliter votre accès au soin.

VII. Prendre rdv depuis la page d’accueil.

Connecté ou non, il vous est possible de rechercher un professionnel de santé aux Antilles-Guyane et de choisir un créneau de rendez-vous.
Pour valider la réservation, il vous sera nécessaire de vous connecter à votre compte.

Sur la page d’accueil https://www.clikodoc.com, vous pouvez soit :

  • Ecrire le nom du professionnel de santé recherché aux Antilles-Guyane. Une liste déroulante avec les professionnels disponibles sur Clikodoc apparaît alors. Cliquez sur celui ou celle que vous recherchez et sa fiche s’ouvrira ;
  • Sélectionner un lieu et une spécialité puis cliquer sur CHERCHER. Vous verrez alors toutes les fiches des professionnels de santé de Clikodoc correspondant à vos critères de recherche.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre professionnel de santé, dites le nous par email à l’adresse : patient@clikodoc.com.

Une fois votre professionnel de santé trouvé, réserver votre rendez-vous médical se fait en 4 étapes :

  • Sélection du type de rendez-vous médical que vous souhaitez et de la plage horaire qui vous convient ;
  • Lecture attentive du message rédigé par votre professionnel de santé ;
  • Vérification des informations correspondant au rendez-vous médical sélectionné et si proposé inscription sur liste d’attente ou réponse à la question posé par le professionnel de santé ;
  • Connexion à votre compte ou création de celui-ci avant de valider votre rendez-vous médical.

VIII. Prendre RDV depuis votre espace personnel sécurisé.

Une fois connecté, il vous est possible de rechercher un professionnel de santé de santé en cliquant sur le bouton « RESERVER RENDEZ-VOUS ».

Vous pouvez soit :

  • Ecrire le nom du professionnel de santé recherché aux Antilles-Guyane. Une liste déroulante avec les professionnels disponibles sur Clikodoc apparaît alors. Cliquez sur celui ou celle que vous recherchez et sa fiche s’ouvrira ;
  • Sélectionner un lieu et une spécialité puis cliquer sur CHERCHER. Vous verrez alors toutes les fiches des professionnels de santé de Clikodoc correspondant à vos critères de recherche.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre professionnel de santé, dites le nous par email à l’adresse : patient@clikodoc.com.

Une fois devant le ou la professionnel de santé de santé(le) voulu(e), réserver votre RDV se fait en 4 étapes :

  • Sélection du type de rendez-vous médical que vous souhaitez et de la plage horaire qui vous convient ;
  • Lecture attentive du message rédigé par votre professionnel de santé ;
  • Vérification des informations correspondant au rendez-vous médical sélectionné et si proposé inscription sur liste d’attente ou réponse à la question posé par le professionnel de santé ;
  • Sélection du patient puis confirmation du rendez-vous médical.

IX. Prendre rendez-vous pour soi et sa famille.

Lors de la validation du rendez-vous médical, à la dernière étape, vous pourrez choisir le « patient concerné ».

Par exemple si vous réservez un rendez-vous médical pour votre enfant, il faudra renseigner son nom, prénom et sa date de naissance.

Son profil sera alors ajouté à votre compte.

Vous pouvez ainsi prendre les rendez-vous médicaux de toute la famille avec le même compte.

X. Si j’ai besoin d’aide qui contacter ?

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser Clikodoc et que la page FAQ ainsi que nos tutoriels vidéo n’ont pas répondu à vos questions, n’hésitez pas et écrivez nous un email à l’adresse « patient@clikodoc.com » ou via le chat en ligne.

XI. Nous vous répondrons au mieux et au plus vite !

Modifier son rendez-vous médical n’est possible qu’indirectement.

Il vous faut :

  • Annuler votre rendez-vous existant
  • Réserver un nouveau rendez-vous.

Annuler son rendez-vous médical est la question suivante.

XII. Comment annuler mon rendez-vous ?

Il existe 3 façons simples d’annuler son rendez-vous médical :

  • Connectez-vous à votre espace patient sécurisé puis cliquez sur « ANNULER » au niveau du rendez-vous médical que vous souhaitez annuler ;
  • Suivez le lien fourni dans l’email de confirmation du rendez-vous médical et dans les emails de rappel du rendez-vous puis choisissez « ANNULER » ;
  • Suivez le lien fourni dans les SMS de rappel du rendez-vous médical puis choisissez « ANNULER ».

XIII. Comment confirmer mon RDV ?

Il existe 3 façons simples de confirmer son rendez-vous médical:

  • Connectez-vous à votre espace patient sécurisé puis cliquez sur « CONFIRMER » au niveau du rendez-vous médical que vous souhaitez confirmer ;
  • Suivez le lien fourni dans l’email de confirmation du rendez-vous médical et dans les emails de rappel du rendez-vous puis choisissez « CONFIRMER » ;
  • Suivez le lien fourni dans les SMS de rappel du rendez-vous médical puis choisissez « CONFIRMER ».

XIV. Qu’est-ce que la liste d’attente automatisée ?

La liste d’attente automatisée est un service que Clikodoc fournit aux professionnels de santé qui selon leur pratique et les besoins de leur cabinet médical peuvent le proposer aux patients.
Ce service permet aux patients dont les rendez-vous médicaux se situent dans plusieurs semaines voir plusieurs mois de recevoir des emails et notifications push via l’application mobile Clikodoc avec la possibilité d’avancer leur rendez-vous.
Les patients peuvent alors saisir cette opportunité

Ainsi en cas de désistements les patients obtiennent un rendez-vous plus vite et les professionnels de santé conservent un planning plein.

XV. Comment m’inscrire sur liste d’attente automatisée ?

Lors de votre prise de rendez-vous médical, si l’option liste d’attente est disponible, celle-ci apparaitra à la 3e étape.

Il faudra alors cocher la case :

« Je souhaite m’inscrire sur la liste d’attente et recevoir des notifications en cas de désistements. Je comprends que pour obtenir l’avancement de mon rendez-vous, je devrai valider le nouveau créneau en me connectant à mon espace Clikodoc via www.clikodoc.com ou en téléchargeant l’application mobile.»

XVI. Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de RDV, que faire ?

L’envoi des emails peut prendre quelques minutes. Patientez quelques minutes et réactualiser votre boite mail.

Pensez aussi à vérifier votre dossier SPAM. Si l’email Clikodoc s’y trouve, il faudra le déplacer dans votre boite de réception et signifier à votre boite mail qu’il ne s’agit pas de spam.

Si vous ne recevez toujours pas l’email, alors nous vous invitons à vérifier vos « paramètres » dans votre espace personnel sécurisé. Assurez vous que votre email est correctement écrit.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez obtenir vos identifiants de connexion comme expliqué au point III et IV

XVII. J’ai pris un RDV sur Clikodoc, mon professionnel de santé de santé est-il au courant ?

Oui lorsque vous prenez un rendez-vous, celui-ci apparaît immédiatement dans l’espace professionnel sécurisé de votre praticien.
En temps réel, le professionnel de santé sait exactement qui prend rendez-vous, qui annule et qui confirme un rendez-vous.